ASIA: Uno studio BMC software company, ha mostrato che la facilità asiatica a cambiare marca e' diventata la maggior paura delle compagnie di servizi che perdono milioni di dollari annualmente.
In asia i consumatori si spostano spesso l'84% ha cambiato fornitore almeno una volta e il 60% ha cambiato fornitore negli ultimi 12 mesi rivela il BMC Churn Index Survey for Asia Pacific.
Su un campione esaminato di 4000 tra tariffe telefoniche, televisive, utilities la Ciao Research ha svolto una ricerca in diversi paesi Australia, China, Ho Kong, Giappone, New Zeland Singapore e Korea del Sud.
" le persone prese come campione mediamente hanno cambiato 12 volte su 4,3 servizi e ciò dimostra che qualche servizio e' stato cambiato più di una volta "rivela la ricerca " questa giostra delle tariffe e l'abitudine di saltare da un fornitore all'altro sta' costando alle compagnie US$ 66,32 billion all'anno valore che si ottiene moltiplicando il costo per il singolo consumatore per il numero medio di cambi all'anno(1.3) e la popolazione adulta (524.1 milioni di persone)". Questa ricerca ci dice anche che le perdite US$ 99.48 billion hanno diverse origini: un cattivo passa parola tra i consumatori e' stato tenuto in considerazione, ma la principale preoccupazione sono i giovani (dai 18 ai 34 anni) . Questo target ama cambiare i servizi, stare al passo coi tempi.
Nei mesi passati in media questa quota d'età ha cambiato 2,25 volte i fornitori.
Banche ,compagnie telefoniche mobili, assicurazioni hanno registrato il più alto tasso di mobilità tra i propri clienti rispettivamente il 57%, il 54% e il 50%.
Lo studio ha anche messo in evidenza che soprattutto i cinesi e i sud coreani hanno registrato il più alto valore 70% negli ultimi mesi.
I prezzi sono stati indicati come il primo motivo di mobilità.
I prezzi bassi e i servizi più personalizzati potrebbero rendere i consumatori più fedeli alle società. I consumatori apprezzerebbero anche il fatto che le società li tenessero informati su eventuali problemi.
I clienti nell'area Asia Pacifico vorrebbero rimanere fedeli, ma vanno trattai in modo corretto. Le aziende piu' brillanti che ascoltano i loro clienti gestiranno i loro servizi al pubblico in modo piu' attivo, guadagnando la fedelta' dei propri clienti. Queste sono le conclusioni di Ciao Research.
